قوانین فروشگاه
به فروشگاه اینترنتی «مجموعه تولیدی پامیکس» خوش آمدید!
در این توافق‌نامه شرایط و قوانین استفاده از وبسایت پامیکس و همچنین حقوق و الزامات شما مشخص شده‌است. پیشاپیش از اینکه برای خواندن این توافق‌نامه زمان می‌گذارید و آن را درک می‌کنید، از شما متشکریم.
فهرست مطالب:
• تعاریف
• ارتباطات الکترونیکی
• قوانین عمومی
• سیاست‌های رعایت حریم شخصی
• ثبت، پردازش و ارسال سفارش
• خسارت در هنگام حمل و نقل
• حمل و ارسال کالا
• ضمانت بازگشت کالا در صورت عدم تطابق
• درج پیام و نظر
• ضمانت نامه و خدمات پس از فروش
• محتوا
• سیاست قیمت گذاری
• طرح تشویقی پیشنهاد شگفت‌انگیز
• نمایندگی
• قوه قهریه و قانون صالح
• ارتباط با پامیکس و پاسخگویی
تعاریف:
کاربر یا مشتری: هر فردی که به هر طریقی از سایت بازدید یا با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از کالا و خدمات پامیکس اقدام کند، کاربر نامیده میشود.
سایت: وب سایت پامیکس، که وب سایت و فروشگاه اینترنتی پامیکس به نشانی اینترنتی pamix.co است.
پامیکس: در هر بخش از این متن، مترادف «کارخانه تولیدی پامیکس و فروشگاه اینترنتی آن» است.
محصول یا خدمت: هر نوع محتوا، محصول و یا فرآیندی که در سایت در دسترس کاربر قرار دارد.
حساب کاربری: حساب کاربری پنلی است که کاربر با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود به آن دسترسی پیدا می‌کند.
عضو: هر بازدیدکننده‌ای که با وارد کردن اطلاعات خواسته شده، دارای نام کاربری و رمز ورود به بخش اعضای سایت است.
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
در حال حاضر تمام محصولات ارایه شده در وبسایت، توسط پامیکس تولید و از طریق این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به عرضه میشود.
- مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده پامیکس است.
ارتباطات الکترونیکی:
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات پامیکس استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید و یا به پامیکس ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت می‌کنید که پامیکس به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد پامیکس برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه پامیکس را در پروفایل خود لغو کنند.
قوانین عمومی:
فروشگاه اینترنتی پامیکس، بر ارائه اطلاعات و محتوای مفید و فروش و ارسال محصولات با کیفیت در زمینه مبلمان، فعالیت دارد
توافق: توافق‌نامه‌ای که پیش روی شماست، توافقی بر اساس رضایت متقابل بین پامیکس و کاربران است و در شرایطی قابل استناد است که به هر شکلی از محتوای وبسایت استفاده کنید. تمامی شرایط استفاده از سایت، بجز مواردی که در این توافق نامه تصریح شده، مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است. کاربر با استفاده از سایت، تمامی شرایط تصریح شده در این موافقت‌نامه و قوانین گفته شده را می‌پذیرد. در صورتی که در آینده، در قوانین مندرج، رویهها و خدمات پامیکس، تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی میشود و هربار استفادۀ کاربر از سایت از آن لحظه، به معنی پذیرش قوانین و مقررات همان زمان و با لحاظ کردن این تغییرات است.
سیاست‌های رعایت حریم شخصی:
پامیکس به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
پامیکس متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت پامیکس، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
عضویت در سایت رایگان است. جمع‌آوری اطلاعات شخصی اعضاء و استفاده از آن، تحت «سیاست حریم خصوصی» پامیکس قرار می‌گیرد و عضویت در سایت به معنی پذیرش آن است. این سیاست‌ها به شرح زیر است:
1.پامیکس اطلاعات شخصی شما را در اختیار هیچ نهاد یا سازمانی قرار نمی‌دهد. طبق قوانین کشور، تنها در صورت صدور دستور قضایی، این اطلاعات در اختیار مقامات قضایی قرار خواهد گرفت.
2. اطلاعات آشکار شما مانند نام و نام خانوادگی، تصویر یا آواتار در راستای خدمات پامیکس استفاده میشود. اطلاعات خصوصی شما مانند ایمیل، شماره تلفن همراه مانند آن منتشر نمی‌شود.
3. توجه داشته باشید که 30004505002182 تنها شماره‌‌ای است که پامیکس از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌ها سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه پامیکس را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
همچنین ممکن است پامیکس از طریق شماره‌های مندرج در صفحه تماس باما، اقدام به طرح سوال و نظرسنجی برای برخی کاربران یا مشتریان خود نموده،و یا به منظور هماهنگی و سایر امور از آن استفاده کند.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان پامیکس ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام پامیکس است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@pamix.co اطلاع دهید.
4.اعضای سایت در صورت عدم تمایل به دریافت پیامک‌ها و ایمیل‌ها می‌توانند عضویت خود را لغو کنند. عدم اقدام جهت لغو، به منزله موافقت با دریافت ایمیل‌ها و پیام‌ها و سلب حق اعتراض است.
5. پامیکس تمام تلاش خود را برای حفظ اطلاعات شما می‌کند. در صورتی که اطلاعات اعضای سایت به هر شکل منتشر شوند پامیکس تمام تلاش حقوقی و قضایی خود را برای تحت پیگرد قانونی قراردادن مسببین به کار خواهد بست اما مسئولیتی را از این لحاظ نمی‌پذیرد.
6.پامیکس برای بهبود عملکرد، بهبود Navigation و استفاده در روال‌های هوش مصنوعی و BI تمامی فعالیت‌های کاربران در سایت را ذخیره و Log می‌کند.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات پامیکس، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط پامیکس جزئی از اموال پامیکس محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار پامیکس است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای پامیکس محفوظ میدارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت پامیکس و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌های مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای پامیکس محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات پامیکس، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.pamix.co است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده و شماره هار مندرج در سایت، با شما تماس نمیگیریم.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. پامیکس به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت پامیکس به وسیله ارسال پیام از طریق واتساپ یا پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‌گیرند.
-در کلیه سفارش های بعد از انتخاب رنگ و مدل پارچه توسط کاربر و مشتری که به صورت مختلف به روِیت و تایید شما میرسد امکان لغو سفارش وجود ندارد.همچنین در کلیه محصولات چوبی بعد از انتخاب رنگ چوب امکان لغو سفارش وجود ندارد.
-ابعاد مشخص شده در توضیحات محصول ممکن است با تفاوت 3 سانتیمتر تولید گردد.
-جنس اعلام شده در توضیحات محصول ممکن است مربوط به تنها بخشی از محصول باشد و الزاما مربوط به تمام قسمت های آن نمی باشد.
- خریدار با تحویل کالایی که فروشگاه روز قبل از ارسال تصویر آن را از طریق ایمیل رسمی (info@pamix.com) یا شبکه های اجتماعی تلگرام و واتس آپ از خطوط مندرج در سایت به مشتری ارسال نموده است و مشتری با پاسخ به آن، رضایت خود را از نوع، تعداد و سلامت کالا ابراز می نماید.
-پامیکس مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای پامیکس محفوظ است .
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد.
-امکان بازدید حضوری کالاهای موردنظر در فروشگاه و محل کارخانه پامیکس امکان پذیر است. همچنین ساکنین شهرستانها نیز، پس از هماهنگی با کارشناسان پامیکس و اعلام کالای مدنظر، جهت مشاهده و خرید حضوری به نمایندگی ها ارجاع داده می‌شوند.
امکان لغو سفارش تا قبل از ارسال سفارش مهیا است اما در صورت کنسلی سفارش از طرف مشتری بعد از ارسال و بدون دلیل منطبق با شرایط عودت کالا، از ۳۰% مبلغ کل فاکتور از مشتری بعنوان هزینه کنسلی سفارش دریافت می گردد.
-تمامی محصولات به سراسر کشور ارسال می شوند.
-مشتریان ساکن کیش و قشم می بایست قبل از ارسال تسویه کامل بفرمایند.
-در مورد رنگ کالا به این نکته توجه شود که رنگ کالا درمانیتورهای مختلف با اندکی تغییر مشاهده می شود. درخصوص مغایرت رنگ کالا نیز معیار تفاوت کلی رنگ است و مغایرت شامل طیف های تیره یا روشن تر در همان رنگ نخواهد شد.
-در رابطه با محصولاتی که نیاز به انتخاب پارچه دارند، توضیحات جامع در صفحه پارچه مبلی در منو اصلی و نیز ذیل محصول مورد نظر ارائه شده است اما اگر در این رابطه حساسیت دارید، برای ارجاع به پارچه فروشی و یا ارسال کالیته پارچه و توضیحات تکمیلی با ما تماس بگیرید.
-با توجه به استفاده از چوب و روکش چوب مرغوب در همه محصولات پامیکس و منحصر به فرد بودن ظاهر و گره‌های چوب، ممکن است تفاوت اندکی بین تصور مشاهده شده در سایت با محصول ارسالی، از نظر شکل و ظاهر چوب و رنگ محصول وجود داشته باشد. برای حل این نگرانی امکان ارسال عکس محصول قبل از ارسال، از طریق تماس با واتساپ مندرج در سایت فراهم میباشد.
برای مشاهده اطلاعات بیشتر بخش رویه بازگشت کالا را مطالعه فرمایید.
خسارت در هنگام حمل و نقل:
پامیکس همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش پامیکس اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش پامیکس ارسال شود.
برای اطلاعات بیشتر به بخش رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
حمل و ارسال کالا:
روش‌های ارسال
ارسال محصولات در سراسر کشور از مبلغ ۸میلیون تومان به بالا با توجه به شرایط زیر رایگان است.
حمل و نقل در تهران:
ارسال تمام محصولات برای تهران، تا درب ورودی ساختمان می باشد.
حمل و نقل در شهرستان:
با توجه به نوع محصول و محل دریافت مشتری زمانبندی ارسال متفاوت بوده و طبق قوانین باربری محاسبه و پس از حداکثر 48 ساعت بعد از ثبت سفارش به شما اعلام می‌گردد.
اما به طور کلی ارسال محصول شرکت از طریق باربری (خرده بار) و تحویل آن در نزدیک ترین باربری شهر شما انجام میشود و مشتری موظف به دریافت محصول از باربری می باشد. هزینه حمل از محل باربری تا منزل به عهده مشتری است.
• برای شهرستان هایی که تردد ماشین کمتر بوده زمان ارسال کمی بیشتر خواهد شد تا باربری ماشین مخصوص یافته و ارسال را انجام دهند.
• درصورت درخواست ارسال بصورت دربست و فوری به درخواست مشتری، هزینه ارسال به عهده مشتری میباشد.
حمل و نقل محصولات به شکل عمده، تجمعی و جهیزیه:
زمان ارسال این نوع خرید به دلیل تجمیع شدن محصولات باهم و ارسال آن بصورت یکجا کمی متفاوت بوده و قبل از ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد. در صورت خرید کامل سرویس جهیزیه، بار بصورت دربستی و به شکل رایگان، ارسال میشود.
پیگیری سفارش
شما می‌توانید با پامیکس تماس بگیرید، تا پیگیری ارسال خرید شما توسط تیم پشتیبانی انجام شود. به زودی امکان پیگیری آنلاین از طریق سایت نیز فراهم خواهد شد. لازم به ذکر است با توجه به شرایط مختلفی که در خصوص سفارشات و سیستم‌های ارسال رخ می‌دهد، خریداران با خرید خود این امر را می‌پذیرند که حق انتخاب روش ارسال را برعهده کارشناسان پامیکس می‌گذارند.
نکات:
• تحویل سفارش به مشتری تنها در روزهای کاری از ساعت 9 الی 17 امکان پذیر است.
• لازم است تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور تحویل دهنده کنترل شود.
• برای سرعت و سهولت در رسیدگی به درخواست مشتریان در زمینه آسیب یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه میشود این موارد در اولین فرصت از طریق تلفن های
02176215391
02176215491
02176215669
09129349689
یا ارسال ایمیل از طریق قسمت"تماس با ما" در سایت، به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
• تحویل سفارش در آدرس دقیق و قابل استناد امکان‌پذیر می باشد.
هرگونه نظر، پیشنهاد و انتقاد خود در این زمینه را با ما در میان بگذارید خود را با ما در میان بگذارید.
ضمانت بازگشت کالا در صورت عدم تطابق:
پامیکس در تمام مراحل تولید، بسته بندی و ارسال، حداکثر دقت و وسواس لازم برای ارائه کالای بی نقص به شما مشتریان عزیز را به اعمال مینماید. اما به منظور اطمینان شما و ایجاد شرایط خرید مطمئن موارد زیر را نیز لحاظ مینماید:
• اگر مایل به مشاهده و خرید حضوری هستید با ما تماس بگیرید تا به نزدیک ترین نمایندگی، برای مشاهده و خرید حضوری ارجاع داده شوید. با توجه به گستردگی محدوده جغرافیایی عرضه محصولات و تنوع محصولات لازم است قبل از مراجعه به نمایندگی‌ها، از طریق تماس با کارشناسان ما، از موجود بودن محصول مورد نظر در نمایندگی اطمینان حاصل فرمایید.
• در رابطه با محصولاتی که نیاز به انتخاب پارچه دارند، توضیحات جامع در صفحه پارچه مبلی در منو اصلی و نیز ذیل محصول مورد نظر ارائه شده است اما اگر در این رابطه حساسیت دارید، برای ارجاع به پارچه فروشی و ارائه توضیحات تکمیلی با ما تماس بگیرید.
اگر پس از ارسال شاهد نقص کیفی احتمالی در محصول و یا عدم تطابق محصول دریافتی با تصاویر(بجز پارچه، رنگ و رخ چوب) و مشخصات فنی موجود در سایت بودید، نگران نباشید. این امکان فراهم شده تا در این موارد با هزینه رایگان نسبت به رفع نقص، تعویض و یا مرجوع نمودن محصول اقدام نمایید.
برای این منظور به موارد زیر دقت فرمائید:
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش پامیکس برسد، همه هزینه‌های ارسال به عهده پامیکس است.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پامیکس، پس از تحویل کالا، انصراف مشتری مورد پذیرش نیست و بازگشت کالا منوط به کسر درصدی از مبلغ کل کالا به تشخیص کارشناسان پامیکس متناسب با محصول خریداری شده به اضافه هزینه حمل و نقل خواهد شد.
برای درخواست عودت کالا
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش پامیکس جداً، خودداری کنید.
سپس
- وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، درخواست خود را ثبت کنید.
- یا از طریق تماس تلفنی، با ما ارتباط بگیرید.
بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند ضمانت نامه، به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-در محدوده شهر تهران، کالا پس از هماهنگی با خریدار برای او ارسال میشود. در صورتی که علی رغم هماهنگی انجام شده خریدار در مقصد حضور نداشته باشد و یا به هر دلیلی امکان تحویل کالا میسر نگردد، حمل مجدد کالا مستلزم پرداخت هزینه حمل از سوی سفارش دهنده کالا خواهد بود.
-اگر کالایی در شهرستان آماده تحویل بود و بعد از هماهنگی، خریدار در محل حضور نداشت و یا به هر دلیلی امکان پرداخت برای خریدار مقدور نبود، تمامی هزینه ها از جمله هزینه بار بری، بازگشت کالا، پردازش و سفارشی سازی، با خریدار است.
درصورتی که برای ارسال، باربری از طرف شما انتخاب شود، مسئولیت پامیکس تا لحظه تحویل به باربری منتخب شما خواهد بود.
***نکته بسیار مهم***
-سرویس بازگزداندن کالا فقط شامل محصولاتی که از طریق فروشگاه اینترنتی پامیکس خریداری شده باشند خواهد شد و خرید محصولات پامیکس از نمایندگی ها یا شعب پامیکس تحت پوشش این طرح نیستند. ضمنا محصول خریداری شده باد جزو محصولات روتین شرکت پامیکس باشد و در صورت سفارشی سازی و یا ارسال روکش توسط مشتری، امکان بازگرداندن محصول دیگر وجود نخواهد داشت.
توجه:
-پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال میشود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد پامیکس در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت پامیکس در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
- کارشناسان خدمات پس از فروش پامیکس ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان پامیکس تایید شود، در صورتی که تعویض کالا مورد نیاز باشد، مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
- مراتب حل مشکل شامل رفع نقص، تعویض و یا مرجوع نمودن محصول با تشخیص کارشناسان ما و به ترتیب اولویت انجام می‌پذیرد. ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش پامیکس با در نظر گرفتن رضایت مشتری میباشد.
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط پامیکس ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 3 روز کاری زمان خواهد برد.
- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، در مدت 3 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
درج پیام و نظر:
در بخش‌های مختلفی از سایت، کاربران می‌توانند اقدام به درج پیام و ارسال نظر کنند. در برخی از بخش‌های سایت، درج نظر منوط به «عضویت» است. هدف از ایجاد بخش نظرات در پامیکس، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش میرسد.
نظرات پیش یا پس از انتشار مورد بازبینی قرار می‌گیرند. از آنجا که پامیکس به عنوان رسانه دیجیتال، ملزم به رعایت و اجرای قوانین تعیین شده است. در این راستا، ممکن است برخی نظرات تایید نشوند، یا با اصلاحاتی در سایت درج شوند.
نمایش نظرات کاربران در سایت به معنی تایید متن و محتوای آنها نیست و پامیکس در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده مسئولیتی ندارد. ضمناً، طبق قانون، در صورت درخواست نهادهای مسئول، پامیکس ملزم به ارائه اطلاعات ثبت‌کنندۀ نظر است. یکی از دلایلی که پامیکس برای رفع مسئولیت‌های قضایی اقدام به عدم تایید، حذف یا اصلاح برخی نظرات می‌کند، در نظر گرفتن این ملاحضات است.
- با توجه به ساختار بخش نظرات، از پرسیدن سوال یا درخواست راهنمایی در این بخش جدا خودداری نمایید.
شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:
- با توجه به ساختار بخش نظرات، از پرسیدن سوال یا درخواست راهنمایی در این بخش جدا خودداری نمایید.
- بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد؛ زبان و رسم‌الخط فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد.
- از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.
توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با ما تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.
برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادها، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه "تماس با ما" استفاده کنید یا به ایمیل آدرس info@pamix.co ایمیل ارسال کنید.
برخی از قوانین درج پیام در سایت عبارت است از:
محتوای پیام گمراه‌کننده، فریب‌آمیز،غیرقانونی، مخرب، آزاردهنده، موجب سوء‌استفاده، بدنام‌کننده، وقیحانه، رکیک و یا گستاخانه نباشد.
محتوای پیام به حقوق اشخاص دیگر تجاوز نکند.
محتوای پیام اطلاعات شخصی افراد دیگر، یا اطلاعات حساس و خاص را افشا نکند.
حاوی درخواست‌های مالی و تجاری نباشد.
به هیچ شکل مصداق هرزنامه نباشد.
محتوای پیام خلاف قوانین جرایم رایانه‌ای و قوانین و موازین جمهوری اسلامی ایران، دستورالعمل‌ها و قوانین قضایی، جزایی و کیفری نباشد.
محتوای پیام خلاف دستورالعمل‌ها و آیین‌نامه‌های نهادهای قانونی مانند پلیس فتا، کارگروه تعیین مصادیق مجرمانه اینترنتی، وزارت ارشاد و ... نباشد.
نکاتی برای تسهیل درج پیام‌های شما در بخش مدارس و سایر بخش‌های سایت:
فارسی بنویسید و از ارسال متن به صورت «فینگلیش» خودداری کنید.
از فضای خالی (Space) اضافی استفاده نکنید.
از کشیدن حروف، تکرار یک حرف، کلمه و ارسال ایموجی نامرتبط در متن خودداری کنید.
نظرات کاربران شامل نقاط قوت، ضعف و بر اساس آگاهی و اطلاع و تجربۀ شخصی باشد و به صورت خلاصه درج شود. در نظرات خود از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا و معایب خودداری کنید. بدیهی است که نظرات مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد یا پیش از درج در سایت، اصلاح میشود.
نظرات باید محترمانه و به دور از توهین باشد. بدیهی است که نظرات حاوی توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، تایید نخواهد شد.
از درج لینک سایت‌های دیگر، درج ایمیل، شماره تماس شخصی و یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در نظرات خودداری کنید.
از درج نظرات غیرمطمئن، غیرمرتبط، غیر ضروری و بحث‌های متفرقه و شایعات خودداری کنید.
ضمانت نامه و خدمات پس از فروش:
محصولات خریداری شده توسط شما دارای 24 ماه گارانتی و 120 ماه خدمات پس از فروش خواهد بود.
شرایط گارانتی در زیر هر محصول در سایت و یا در دفترچه ضمانت نامه همراه محصول ذکر شده است.
توجه:
شروع گرانتی و خدمات پس از فروش منوط به فعالسازی ضمانت نامه به روش های مندرج در آن میباشد.
سایر اطلاعات در این رابطه در بخش فعال سازی گارانتی ذکر شده است.
محتوا:
پامیکس نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود می‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل استفاده می‌کند. لازم به ذکر است پامیکس تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط پامیکس دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب سایت پامیکس هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمی‌پذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت پامیکس تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
© کلیه محتویات سایت پامیکس شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت پامیکس تعلق دارد.
سیاست قیمت گذاری:
سیاست قیمتگذاری در پامیکس مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای محصولات پامیکس قیمتهای خرده فروشی است که توسط پامیکس به صورت مصوب تعیین شده و به مشتریان عمده جهت رعایت قیمت ارائه شده است بنا بر این مسئولیت قیمت ارائه شده درنمایندگی ها به عهده پامیکس نمی باشد اما همواره در حال کنترل و رصد این موضوع هستیم.
در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، پامیکس موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال میشود.
طرح تشویقی پیشنهاد شگفت‌انگیز
طرح تشویقی شگفت‌انگیز به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه درج میشود که این کالاها تنها برای ساعتهایی امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از فروش شگفت‌انگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفت‌انگیز باشد، قیمت شگفت‌انگیز اعمال میشود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، پامیکس تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگیهای لازم انجام میشود. همچنین، هرینه ارسال سفارش برای بخش شگفت‌انگیز به ازای هر سفارش به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته میشود و امکان تغییر ندارد.
نمایندگی:
نمایندگی و شعب معرفی شده در سایت موظف به ارائه خدمات و قیمت یکپارچه به مشتریان هستند. در حال حاضر فقط نمایشگاه و فروشگاه پامیکس در این بخش درج شده و این بخش به مرور تکمیل خواهد شد.
قوه قهریه و قانون صالح:
این شرایط مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران اجرا و تفسیر میشود. در صورت بروز هرگونه اختلاف، ادعا، مغایرت یا مناقشه که به هر نحوی با شرایط قرارداد مرتبط باشد، از جمله این که مسئله مرتبط با عضویت کاربر در پامیکس یا مربوط به کالا یا خدمات ارائه شده توسط پامیکس باشد یا موجودیت، اعتبار، تفسیر، اجرا، نقض یا خاتمه یا هرگونه اختلاف در رابطه با هرگونه تعهدات غیر قراردادی نشات گرفته از آنها، مراجع صالح، دارای صلاحیت رسیدگی به آن هستند. ( با قبول این شرایط حق مراجعه و شکایت رو از خود سلب و ساقط مینماید. )
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، پامیکس هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
پامیکس خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
ارتباط با پامیکس و پاسخگویی:
در صورتی که پیش از خرید محصولات هر گونه سوال و مشکلی دارید می توانید با اپراتورهای پشتیبان ما به صورت تلفنی گفتگو کنید. کارشناسان مجرب پامیکس پاسخگوی تمامی سوالات شما در حوزه مبلمان می‌باشند.
همکاران ما در پامیکس به صورت دوره‌ای، با ارسال پیامک و یا تماس تلفنی شما را در جریان آخرین وضعیت سفارش قرار خواهند داد.
در ساعات اداری و روزها کاری از طریق تلفن، ایمیل و پیام‌رسان‌های مندرج در سایت پاسخگوی سوالات شما هستیم