شرایط بازگشت کالا
رویه‌های بازگرداندن کالا
پامیکس در تمام مراحل تولید، بسته بندی و ارسال، حداکثر دقت و وسواس لازم برای ارائه کالای بی نقص به شما مشتریان عزیز را به اعمال می‌نماید. اما به منظور اطمینان شما و ایجاد شرایط خرید مطمئن موارد زیر را نیز لحاظ می‌نماید:
• اگر مایل به مشاهده و خرید حضوری هستید با ما تماس بگیرید تا به نزدیک ترین نمایندگی، برای مشاهده و خرید حضوری ارجاع داده شوید. با توجه به گستردگی محدوده جغرافیایی عرضه محصولات و تنوع محصولات لازم است قبل از مراجعه به نمایندگی‌ها، از طریق تماس با کارشناسان ما، از موجود بودن محصول مورد نظر در نمایندگی اطمینان حاصل فرمایید.
• در رابطه با محصولاتی که نیاز به انتخاب پارچه دارند، توضیحات جامع در صفحه پارچه مبلی در منو اصلی و نیز ذیل محصول مورد نظر ارائه شده است اما اگر در این رابطه حساسیت دارید، برای ارجاع به پارچه فروشی و ارائه توضیحات تکمیلی با ما تماس بگیرید.
اگر پس از ارسال شاهد نقص کیفی احتمالی در محصول و یا عدم تطابق محصول دریافتی با تصاویر(بجز پارچه، رنگ و رخ چوب) و مشخصات فنی موجود در سایت بودید، نگران نباشید. این امکان فراهم شده تا در این موارد با هزینه رایگان نسبت به رفع نقص، تعویض و یا مرجوع نمودن محصول اقدام نمایید.
برای این منظور به موارد زیر دقت فرمائید:
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش پامیکس برسد، همه هزینه‌های ارسال به عهده پامیکس است.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پامیکس، پس از تحویل کالا، انصراف مشتری مورد پذیرش نیست و بازگشت کالا منوط به کسر درصدی از مبلغ کل کالا به تشخیص کارشناسان پامیکس متناسب با محصول خریداری شده به اضافه هزینه حمل و نقل خواهد شد.
برای درخواست عودت کالا
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش پامیکس جداً، خودداری کنید.
سپس
- وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، درخواست خود را ثبت کنید.
- یا از طریق تماس تلفنی، با ما ارتباط بگیرید.
بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند ضمانت نامه، به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-در محدوده شهر تهران، کالا پس از هماهنگی با خریدار برای او ارسال میشود. در صورتی که علی رغم هماهنگی انجام شده خریدار در مقصد حضور نداشته باشد و یا به هر دلیلی امکان تحویل کالا میسر نگردد، حمل مجدد کالا مستلزم پرداخت هزینه حمل از سوی سفارش دهنده کالا خواهد بود.
-اگر کالایی در شهرستان آماده تحویل بود و بعد از هماهنگی، خریدار در محل حضور نداشت و یا به هر دلیلی امکان پرداخت برای خریدار مقدور نبود، تمامی هزینه ها از جمله هزینه بار بری، بازگشت کالا، پردازش و سفارشی سازی، با خریدار است.
درصورتی که برای ارسال، باربری از طرف شما انتخاب شود، مسئولیت پامیکس تا لحظه تحویل به باربری منتخب شما خواهد بود.
***نکته بسیار مهم***
-سرویس بازگزداندن کالا فقط شامل محصولاتی که از طریق فروشگاه اینترنتی پامیکس خریداری شده باشند خواهد شد و خرید محصولات پامیکس از نمایندگی ها یا شعب پامیکس تحت پوشش این طرح نیستند. ضمنا محصول خریداری شده باد جزو محصولات روتین شرکت پامیکس باشد و در صورت سفارشی سازی و یا ارسال روکش توسط مشتری، امکان بازگرداندن محصول دیگر وجود نخواهد داشت.
توجه:
-پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال میشود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد پامیکس در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت پامیکس در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
- کارشناسان خدمات پس از فروش پامیکس ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان پامیکس تایید شود، در صورتی که تعویض کالا مورد نیاز باشد، مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
- مراتب حل مشکل شامل رفع نقص، تعویض و یا مرجوع نمودن محصول با تشخیص کارشناسان ما و به ترتیب اولویت انجام می‌پذیرد. ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش پامیکس با در نظر گرفتن رضایت مشتری میباشد.
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط پامیکس ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 3 روز کاری زمان خواهد برد.
- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، در مدت 3 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
-اگر هنگام تحویل، کالا به هر دلیلی آسیب دیده بود پامیکس موظف به بازگشت و تحویل مجدد کالا تا حداکثر 7 روز است.
-آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش پامیکس اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش پامیکس ارسال شود.